Una imagen del caos elegido

Al ver el sitio de Internet de la Alcaldía de San Salvador, ¿le sorprendería a alguien el desorden del centro?

Estoy convencido de que Violeta Menjívar no perdió las elecciones por la alcaldía de San Salvador por "incapacidad" para gobernar el municipio. Ella perdió por la incapacidad de su equipo de comunicaciones. Tres graves errores fueron evidentes: sus comunicadores no proyectoran una imagen de la capacidad para el liderazgo de la alcaldesa; no le dieron un enfoque claro a su mensaje; no informaron con eficacia sobre los logros reales de su administración, si es que los hubieron. Norman Quijano señaló en una entrevista después de su triunfo que durante la campaña, Menjívar no vendió sus logros, sino que limitó su mensaje a prometer cosas nuevas como si se tratara de una candidata sin experiencia. Y esto, sugirió Quijano, le costó muy caro.

Todo lo que he dicho está cristalizado en el sitio web de la alcaldía: la imagen de Violeta Mejívar se minimiza y se pierde en el desorden de mensajes, muchos redundantes, muchos desfasados o de muy baja prioridad. No sólo no hay ni limpieza ni orden ni coherencia, tampoco hay jerarquías, ni de contenido ni de servicio al usuario. No hay un sentido de que la alcadía sabe quién visitará la página y con qué propósito. La percepción que la ciudadanía tiene del desorden en San Salvador está allí en esa página, con su total ausencia de un diseño rector.